合同会社fluirは仙台圏で一番ビーチに近いログハウスのカフェレストラン「カフェレストラン SEA SAW（ シーソー）」を運営しております。

地産品である海苔を活用した商品開発にも取り組んでおり、新東北みやげコンテストを受賞した「のりだれ」は年間1万個以上を売り上げる人気商品になりました。

通常の店舗運営をしながら発送業務をすることに限界を感じ、発送代行を検討しました。
どれだけ商品をこだわっても発送業務を綺麗に丁寧にできなければお客様の印象は悪くなり 商品の価値も下げてしまいます。
発送に関してはプロに任せることで商品梱包のクオリティが高くなると同時に 弊社としても商品を作ることに特化できるので業務も効率化します。

お客様満足度と、経営の効率化の側面から発送代行の効果を感じています。

発送代行を検討する上でキーとなるのが、1つ目は「料金」、二つ目が「サービスクオリティ」だと思っております。

1点目の「料金」に関して、ライトラック様は国内でも最安値で商品の梱包から発送までしていただけます。
弊社はお客様に送料を一定料金いただいておりまして、結果としてほぼコストも商品に乗せることなくお客様にお届けできています。
従業員の発送業務に携わる人件費も削減でき、結果として非常に高い効果を感じております。

２点目の「サービスクオリティ」に関しては、配送代行のサービスクオリティで一番大切なことはスピード感と柔軟性だと思っています。
例えばお客様より「商品の傷などの問い合わせ」や「商品発送の状況の確認」を聞かれた時に発送代行の会社に問い合わせをすることになりますが、まさにその時に、すぐに対応してもらえるかがお客様にクイックに回答できるかのポイントになります。
その点、ライトラック様は経験豊富なスタッフの皆様が丁寧なのはもちろん 非常に素早く、かつ非常に柔軟に対応をいただいており満足をしております。
常に発送状況が共有できる状態であり、商品発送での問題が起きた時もどの時点での問題かをすぐに特定し、それに対しての対応案を提案いただけます。

弊社は大型の発送業務が初めて出会ったこともあり、わかっていないことが多く、ライトラック様のアドバイスに何度も助けられました。
本当に感謝をしております。

発送代行に頼まれるタイミングは業務が拡大している時だと思います。
そのタイミングは内部サービスの拡大とクオリティ担保にも非常にリソースが割かれ そこに人も必要になるタイミングです。
成長の痛みを伴っている時だからこそ、丁寧な配送代行業務をされているライトラック様との連携は非常に有効な一手だと考えております。 そんな成長フェーズの皆様には本当におすすめです。

発送業務を外注できたことで、そこに割いていた人員、作業をするスペース、梱包の資材置き場、全てが削減されました。
大量の発送をするためにはノウハウやスペース、人が必要となるので その点が削減されただけでも、業務効率が格段に上がりました。
業務効率が上がったことで商品そのもののクオリティや新商品の開発にもリソースを割くことができ 本当にライトラック様との連携がなかったらと思うと逆に怖くなります。
初心者の私たちを丁寧にサポートしてくださり本当に感謝しております。

業務が効率化したことで、商品の開発をすることが可能となっておりますし、他の仕事を取りに行くことができます 従業員のストレスもさがり、業務に集中ができ現場でのトラブルも改善されました。

今後は商品の全国展開はもちろん、海外への展開も含めて検討していくとともに 個人のお客様だけでなく、BtoBでの取引の拡充も考えております。